Preparing Practice Exam…
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ITIL 4 Foundation · ITIL
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Atingir resultados desejados requer recursos (e isso demanda custos) e com frequência está relacionado à riscos. Provedores de serviços ajudam seus clientes a atingirem resultados, e por isso acabam assumindo alguns riscos e custos associados. Resultado • Um resultado para uma parte interessada proporcionado por uma ou mais saídas. Exemplo: funcionário se comunicando via vídeo conferência.