ITIL 4 Foundation Practice Mode

Community Discussion

Written by other learners. Comments can disagree with the marked answer — check the official documentation when in doubt.

• Chose B2

  By understanding the needs and expectations of customers and focusing on what brings them value, organizations can build trust, strengthen their position in the market, and ultimately foster customer loyalty.

• Chose B3

  The guiding principle that considers the importance of customer loyalty is "Focus on value". This principle emphasizes understanding and delivering value to customers, which in turn fosters loyalty and satisfaction. By prioritizing what matters most to customers, organizations can build lasting relationships and enhance their overall success. - Bing

• 2

  4.3.1 Foco no valor Tudo o que a organização faz deve estar vinculado, direta ou indiretamente, ao valor para ela mesma, seus clientes e outras partes interessadas. Esta seção se concentra principalmente na criação de valor para os consumidores de serviço. No entanto, um serviço também contribui ao valor para a organização e outras partes interessadas. Esse valor pode vir de várias formas, como receita, fidelidade do cliente, menor custo ou oportunidades de crescimento. As recomendações a seguir podem ser adaptadas para abordar vários grupos de partes interessadas e o valor que é criado para elas pela organização. COMO PODEM VER A RESPOSTA CORRETA É O FOCO NO VALOR